Kadang masalah itu datang disaat kita tidak menyangka, pagi-pagi habis kuliah tau-tau internet mati. sore atau malah malam, pas udah siap-siap pulang mati. gak ada angin gak ada hujan sejam sekali server ngehang dan sebagainya.
jangan panik. ya ya ya saran kuno dan klise tapi itu yang pertama kali harus anda lakukan. ketika anda panik hal yang mudah akan terlihat sulit, hal yang sulit apalagi. kepanikan bisa membuat anda melakukan typo yang seringkali typo merupakan hal fatal ketika melakukan administrasi sistem, kurang tanda / atau salah menempatkan * dan sebagainya bisa berbahaya.
Langkah kedua adalah melakukan lokalisasi masalah. lokalisasi masalah sangat penting karena langkah ini yang akan menentukan apa yang harus kita lakukan untuk menangani masalah yang sedang terjadi. misal koneksi internet putus.
- coba ping ke gateway atau server proxy, kalau ok
- dari gateway coba ping server di internet (google misalnya)
- Kalau tidak bisa ping keluar, coba ping salah satu IP diluar (bisa coba ping IP DNS ISP atau IP lainnya, saya punya stok beberapa IP yang bisa saya ping). kalau ping IP di internet bisa artinya penerjemahan domain ke IP yang bermasalah alias DNS anda atau forwarder DNS di server yang bermasalah.
- kalau ping dari server dengan domain maupun IP ok. cek aplikasi di server yang melayani koneksi internet, proxy, firewall dsb. dan seterusnya
Terkadang justru hal sepele yang harus dilakukan. misal ping antar komputer dalam LAN jelek, sharing file pelan. pasti tersangka utama adalah kabel UTP, padahal? Switch yang bermasalah dan penyelesaiannya cukup sederhana yaitu dengan memutuskan aliran listrik switch dan menyambungkan kembali (seolah melakukan restart switch) Saya beberapa kali mengalami hal yang kurang mengenakkan karena admin tempat saya melakukan eskalasi kurang bisa melakukan lokalisasi masalah sehingga dugaan awal A bisa tiba2 kesimpulannya Z. tidak salah tapi seharusnya antara dugaan awal dan kesimpulan tidak jauh beda. Bagaimanapun juga langkah preventif akan lebih baik, cek log anda secara rutin, pasang aplikasi monitoring jika perlu. itu akan membuat anda lebih tahu apa yang terjadi dan bagaimana menangani masalah yang terjadi.